Remboursement de votre croisière en cas d'annulation pour cause de force majeure
Nous avons tous hâte de voyager, de nous reposer, de nous déconnecter mais surtout de prendre soin de nous. Le tourisme fluvial vous apporte de nombreux avantages avec la situation pandémique actuelle puisque vous pouvez profiter d'une croisière fluviale sans avoir besoin de permis et surtout sans contact avec l'extérieur. Nous vous proposons la meilleure alternative pour faire du tourisme au temps du Coronavirus sans contacts et sur un bateau préalablement désinfecté.
Mais vous craignez sûrement pour vos projets de vacances et pour votre argent, c'est pourquoi la politique d'annulation Covid vous donne une garantie et la possibilité de remboursement car nous savons que vous vous demandez :
- Puis-je réserver mes vacances en 2021 en toute sérénité ?
- Et si ma croisière est affectée par le Coronavirus ?
- En cas d'annulation, un remboursement est-il possible ?
Ci-dessous, nous vous informons de tous les détails et conditions de réservation et nous vous encourageons à réserver maintenant que c'est le bon moment car il y a encore des disponibilités pour que vous ayez l'illusion d'attendre la période la plus rêvée de l'année pour arriver. (Danfluvial collabore avec 4 sociétés présentes dans des centaines de ports en Europe. Nous incluons ici les conditions générales et communes de tous les ports mais à certaines occasions elles peuvent changer en fonction du port de départ. Avant d'effectuer le paiement nous vous informerons des spécificités conditions de votre navire et port)
Attention! Si vous avez bénéficié d'un bonus suite à une annulation intervenue entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, nous ne procéderons pas au remboursement immédiat : concernant l'ordonnance n°2020-315, vous devez utiliser ce bonus dans le délai de 18 mois à compter de l'annulation . Si après la date vous n'avez pas utilisé ce bon, nous vous rembourserons le montant correspondant à l'issue du délai légal de 18 mois suivant votre première annulation.
Raisons de force majeure liées au Covid-19.
Elles sont considérées comme « FORCE MAJEURE » - FORCE MAJEURE (au sens de l'article L211.14 du Code du Tourisme : « circonstances exceptionnelles et inévitables survenant en
le lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, avec des conséquences importantes dans l'exécution du contrat ou dans le transport de passagers jusqu'au lieu de destination ») :
Pour l'une des raisons énumérées ci-dessous pour s'appliquer, il doit être confirmé qu'elles resteront en vigueur à la date de départ. Si les restrictions sont en vigueur sans date de fin définitive, vous ne pourrez pas annuler la croisière jusqu'à 4 semaines avant le départ, date à laquelle elles doivent rester en vigueur pour bénéficier d'un remboursement.
- Nous avons confirmé que nous ne pouvons pas effectuer votre croisière en raison des restrictions du gouvernement local.
- La frontière est fermée (celle du pays d'origine ou de destination)
- Les autorités de votre pays imposent une zone de circulation limitée (ex : 100 km autour de votre domicile)
- Le ministère des Affaires étrangères avise que "tout" ou "tout sauf les déplacements essentiels" ne doivent pas être effectués à la destination réservée et que ces mesures restent en vigueur à la date du départ.
- Le gouvernement du pays de destination vous demande de ne pas partir en vacances avec des personnes qui ne vivent pas ensemble.
- Les autorités vous obligent à vous mettre en quarantaine à votre arrivée à destination ou après votre retour dans votre pays d'origine, que vous ayez ou non été testé négatif pour Covid-19. Certains pays n'exigent pas de quarantaine si vous avez un test Covid-19 négatif 72 heures avant le départ. Dans ce cas, le refus de subir des tests et la mise en quarantaine ultérieure ne sont pas des motifs valables en vertu de cette politique.
- Covid positif : Si vous ou un membre de l'équipage êtes testé positif au Covid, gardez à l'esprit que depuis certains ports le remboursement est envisagé simplement en étant positif, cependant depuis d'autres ports il n'est remboursé que lorsque l'équipage nécessite une hospitalisation et à condition qu'il ait contracté l'assurance annulation. Sinon, on vous offre un bonus à dépenser sur d'autres dates. Ces conditions varient selon le navire et le port de départ, pour plus de détails nous consulter avant de valider la réservation.
Si vous êtes concerné par l'un des cas ci-dessus, n'hésitez pas à nous en informer par écrit dans les plus brefs délais. En fonction du temps restant à la date de départ de votre croisière, certaines mesures ou d'autres seront prises. S'il en reste encore assez, nous vous invitons à patienter pour voir l'évolution de la pandémie.
Alternatives à votre convenance :
- Un report de votre croisière (avec changement possible de base, de navire et/ou de dates)
- Un report des sommes déjà versées (crédit valable 18 mois)
- Un remboursement des sommes déjà versées (Dans certains ports). La demande doit être faite par écrit.
Termes et conditions de cette politique (pour les réservations confirmées avant le 28/02)
* Garantie de remboursement : conformément à nos conditions générales de réservation, si votre solde n'est pas payé à temps, nous annulerons votre réservation et conserverons votre acompte et tous les autres frais pertinents. Dans ce cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement ultérieur dans le cadre de notre garantie de remboursement. La date d'expiration du solde sera clairement indiquée dans la confirmation de votre réservation.
** Flexibilité totale : Nous ne facturons pas les frais de modification de la date de départ, de la durée, de la base, de la région et du type de bateau, sous réserve de disponibilité. Si le nouveau coût de la croisière est plus élevé, vous devrez payer la différence. Si le nouveau coût de la croisière est inférieur, il n'y a que dans certains cas la possibilité de recevoir un bonus pour les extras.
Oui, sans aucun doute. Une croisière fluviale est le mode vacances idéal dans le contexte actuel : Vous naviguez seul en famille ou entre amis loin des grandes zones touristiques et à bord d'un bateau totalement désinfecté et avec un protocole strict après le départ de chaque client. Les vacances en bateau sont la parfaite escapade post-confinement.
Depuis certains ports le remboursement est envisagé simplement comme positif, mais depuis d'autres ports il n'est remboursé que lorsque l'équipage nécessite une hospitalisation et à condition qu'il ait souscrit une assurance annulation. Ces conditions varient selon le navire et le port de départ, pour plus de détails nous consulter avant de valider la réservation.
Nous préparons l'ouverture de tous les navires et bases en mars / avril comme prévu et il n'y a actuellement aucune restriction qui s'étend à la nouvelle saison de navigation. Certaines restrictions peuvent rester en vigueur en début de saison, mais nous n'agirons qu'environ quatre semaines avant le départ. Nous sommes constamment au courant des conseils du gouvernement et des restrictions sur les déplacements et les voyages dans chacune de nos destinations et nous vous tiendrons (ou votre agent) informé dès que possible si nous prenons des décisions opérationnelles qui affectent votre croisière.
Les réservations que nous ne pouvons pas opérer en raison de restrictions dues au Coronavirus auront droit à un remboursement complet ou à un bon pour un changement de dates selon le port de départ. Consultez-nous pour plus d'informations.
Malheureusement pas. Si vous souhaitez conserver votre réservation, vous devrez régler le solde selon nos conditions habituelles. Il en va de même pour tout délai de paiement intermédiaire détaillé dans votre confirmation de réservation. Si le solde (ou le paiement intermédiaire) n'est pas payé à temps, nous annulerons votre réservation et conserverons votre acompte et tous les autres frais applicables. Dans ce cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement ultérieur dans le cadre de notre garantie de remboursement. La date d'échéance du solde sera clairement indiquée sur la confirmation de réservation.
Les personnels portuaires ont mis en pratique des règles sanitaires rigoureuses pour le nettoyage de leurs navires et l'accueil des marins sur leurs bases nautiques.
En collaboration avec d'autres professionnels de la location de bateaux fluviaux et maritimes, une ordonnance sanitaire a été élaborée en collaboration avec la FEDERATION DES INDUSTRIES NAUTIQUES, ordonnance validée par les autorités françaises.
Ce protocole sanitaire détaille notamment les conditions d'accueil des clients en cabinet (1 personne seulement, règles de distanciation, masque obligatoire,...), la dématérialisation des documents à bord (guide de rivière, brochure d'aide à la navigation,.. .), les mesures de protection lors de l'instruction de navigation (1 personne uniquement avec le moniteur, masque obligatoire, ...), les règles rigoureuses de désinfection des navires (ventilation, nettoyage, désinfection systématique des surfaces telles que plans de travail, toilettes , poignées, plats, ...)
En revanche, dès l'embarquement, le personnel du port vous invite à remplir une attestation « Bonne Santé » / « Soins de Santé », dans laquelle elle garantit qu'aucun des membres d'équipage ne présente de symptômes liés au COVID 19 sur le jour de l'embarquement, et qu'ils ont respecté les mesures gouvernementales de protection sanitaire pendant les 14 jours précédant leur croisière.
Chez Danfluvial nous vous invitons à découvrir cette atmosphère particulière du tourisme fluvial, avec de nombreuses destinations, des conseils pratiques, des itinéraires fluviaux et les bateaux sans permis disponibles
N'hésitez plus, réservez votre bateau fluvial dès maintenant et profitez-en !
